Ngày nay, có rất nhiều phương thức tiếp thị mới như video, quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội… để tiếp cận khách hàng. Nhưng điều đó không có nghĩa là kênh tiếp thị lâu đời như email marketing lại bị bỏ quên. Từ lâu, hình thức tiếp thị này đã quá quen thuộc và mang lại chuyển đổi rất lớn cho các doanh nghiệp. Theo thống kê năm 2019 của DMA và Litmus ROI trung bình của email marketing là 4200% cao hơn đáng kể so với ROI trên các kênh tiếp thị khác. Vậy chìa khóa thành công trong email marketing nằm ở đâu?
Tổng quan về email marketing
Trước khi muốn xây dựng một chiến dịch email marketing hiệu quả thì chúng ta cần hiểu khái niệm cơ bản của tiếp thị qua email. Hiểu được bản chất của nó bạn sẽ dễ dàng thực hiện chiến dịch của mình hơn.
Email marketing là gì?
Email marketing hay người ta còn gọi là tiếp thị qua email. Đây là hình thức tiếp cận, quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua email. Đây còn là phương pháp để xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tương lai.
Khái niệm về Email Marketing
Chiến dịch email marketing là một chuỗi các email được sử dụng để liên lạc với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Nội dung email được lên kế hoạch và mục tiêu cụ thể để đạt được kế hoạch đó như giới thiệu sản phẩm, giữ chân khách hàng….
Các loại email marketing hiện nay
- Email thông báo nội dung mới
- Cập nhật sản phẩm
- Email tạp chí, thông tin.
- Lời mời tham dự sự kiện
- Loại email chuyên dụng
- Email đồng tiếp thị
- Loại email gửi qua mạng xã hội.
- Cập nhật nội bộ
- Email xác nhận
- Email cám ơn sau khi khách hàng điền biểu mẫu.
- Email chào mừng
- Email xây dựng khách hàng tiềm năng
Cách thiết lập một chiến dịch email marketing
Có rất nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc chuyển đổi tỷ lệ mua hàng cũng như gia tăng lượng khách hàng tiềm năng qua Email Marketing. Chìa khóa để thiết lập một chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả cần có những bước cơ bản sau:
Thiết lập mục tiêu cụ thể
Đặt mục tiêu sẽ có thể giúp bạn đo lường xem các chiến dịch tiếp thị qua email của mình có hiệu quả và thành công hay không. Chính vì thế, trước khi bắt đầu một chiến dịch email marketing hãy nghĩ xem lý do tại sao bạn chạy chiến dịch này.
- Bạn muốn sử dụng email để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
- Bạn muốn có nhiều khách hàng truy cập vào website của mình?
- Bạn muốn sử dụng email để thúc đẩy kết quả kinh doanh
Và còn rất nhiều những mục tiêu khác nhau. Vì thế, hãy cân nhắc thật kỹ những điều bạn muốn đạt được. Khi có mục tiêu bạn sẽ dễ dàng biết được mình nên gửi những gì, gửi cho ai, chọn loại email gì.
Xác định mục tiêu chiến dịch email marketing theo SMART
Để có một mục tiêu cụ thể bạn có thể thử áp dụng nguyên tắc SMART dưới đây:
- Specific: Mục tiêu cần rõ ràng và cụ thể.
- Measurable: Mục tiêu đặt ra phải đo lường được.
- Achievable: Mục tiêu mang tính khả thi, thực tế và có thể thực hiện được.
- Relevant: Mục tiêu đặt ra phải có sự liên quan, phù hợp với mục tiêu chung của công việc. Ví dụ: Bạn đặt ra mục tiêu cho chiến dịch Email Marketing lần này là tăng số lượng người đăng ký nhận email với mục đích tiếp cận được nhiều khách hàng, mở rộng danh sách email của doanh nghiệp…
- Time-Bound: Đặt ra thời gian để hoàn thành mục tiêu.
Xây dựng danh sách email khách hàng
Xây dựng danh sách email chính là bước đầu để bạn có thể hoàn thành mục tiêu của mình. Ở đây bạn sẽ có những người đã bày tỏ sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn hoặc những gì bạn cung cấp. Nhưng làm sao để tìm thấy họ và có thể thu thập được địa chỉ email của họ? Hãy cùng thử một vài mẹo nhỏ như:
- Nếu bạn có một cửa hàng: Hãy trò chuyện với những người lui tới cửa hàng của bạn và đưa đề nghị gửi những ưu đãi đặc biệt nếu họ để lại địa chỉ email.
- Nếu bạn có website: Hãy thử đặt một biểu mẫu khuyến khích người dùng đăng ký để nhận email.
- Ngoài ra, bạn cũng có thể tổng hợp thông tin từ những khách hàng hiện tại.
Tạo danh sách email liên hệ của khách hàng
Xác định đối tượng
Sau khi có danh sách email thì bạn cần hiểu xem họ muốn gì để điều chỉnh chiến dịch email phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng. Từ đó, bạn có thể xác định được chiến dịch tiếp thị lần này sẽ gửi cho những ai. Việc xác định đúng đối tượng sẽ tăng khả năng hiệu quả của chiến dịch rất nhiều. Bạn có thể sử dụng phân nhóm đối tượng để xác định được mong muốn của họ theo:
- Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, vị trí….
- Hành vi mua hàng trong quá khứ
Ngoài ra, nếu bạn chưa thể xác định được nhu cầu của họ hãy gửi những email giới thiệu về công ty, những dòng sản phẩm đang cung cấp. Sau đó, bạn có thể đặt một, hai câu hỏi để thu hẹp sự quan tâm của họ.
Xác định đối tượng bằng phương pháp phân nhóm
Cuối cùng, sau khi biết được mong muốn của mỗi khách hàng bạn sẽ có những nhóm đối tượng riêng. Và cung cấp cho họ những thông tin có giá trị, những mã ưu đãi hoặc sự kiện mà họ cảm thấy thú vị. Theo thống kê của Campaign Monitor vào năm 2019 Các nhà tiếp thị sử dụng các chiến dịch được phân đoạn ghi nhận doanh thu tăng 760%.
Chọn loại Email phù hợp
Hiện nay, có khoảng 12 loại email marketing khác nhau theo thông tin của Hubspot. Và nó được chia thành 2 nhóm email như sau:
- Email thông tin: Là những email được gửi cho mọi người để cập nhật những nội dung mới nhất. Một số loại email thông tin như: Thông báo khuyến mãi, chương trình quà tặng, cập nhật sản phẩm, lời mời tham dự sự kiện….
- Email giao dịch: Bao gồm các email xác nhận tham dự sự kiện, xác nhận thay đổi thông tin. Hay những email cảm ơn sau khi điền biểu mẫu để nhận quà tặng miễn phí, phiếu ưu đãi… Ngoài ra, còn có email chào mừng để chào đón một khách hàng mới và gây ấn tượng đầu tiên với họ.
Xem xét nội dung email
Thiết kế email để nó trở nên nổi bật giữa hàng trăm email mà khách hàng nhận được mỗi ngày, sẽ giúp doanh nghiệp của bạn không bị lãng quên. Một nghiên cứu đã cho thấy, trong năm 2020 – 2021 tất cả chúng ta ta đều bận rộn, vì thế một email dài sẽ khó có thể tiếp cận được đối tượng mà chúng ta mong muốn. Trong nhiều lần xây dựng và tư vấn các chiến lược Marketing cho khách hàng, South Edge Digital đã từng khẳng định: “Những email ngắn gọn, đơn giản, linh hoạt và đúng trọng tâm sẽ có tỷ lệ truy cập tốt hơn“.
Phần tiêu đề email
Việc xác định tiêu đề email cũng quyết định người dùng sẽ bỏ qua hay là đọc email của bạn. Vì thế hãy đảm bảo tiêu đề của bạn có đủ sức hút và hứa hẹn mang đến những giá trị cho người nhận email. Một số mẹo bạn có thể áp dụng để đặt tiêu đề như:
- Học hỏi từ các ví dụ tiêu đề email hiệu quả.
- Hãy đảm bảo nó ngắn gọn và phù hợp với thiết bị di động.
- Đảm bảo sự nhất quán giữa tiêu đề và thông điệp bên trong.
- Tạo cảm giác đặc biệt cho mọi người.
- Hoặc bạn cũng có thể đặt một câu hỏi hấp dẫn.
- Tránh lạm dụng CHỮ IN HOA và quá nhiều dấu chấm than !!!!.
Phần nội dung Email
Hãy cân nhắc xem khách hàng của bạn đang ở đâu trong hành trình mua hàng và cung cấp nội dung mà họ thấy hữu ích. Bên cạnh đó, kết hợp văn bản và hình ảnh trong email để hỗ trợ thông điệp muốn truyền tải, giúp khách hàng của bạn không bị nhàm chán.
Bạn cũng có thể xây dựng những nội dung video trong email để gửi đến khách hàng một cách sáng tạo và độc đáo hơn. Sau đó là lời kêu gọi hành động cụ thể mà bạn muốn hướng đến. Hãy nhớ và đừng quên cập nhật tính năng hủy đăng ký nhận email trong nội dung. Đây cũng là một cách để bạn biết được những ai thực sự quan tâm đến thông điệp của bạn.
Bạn cũng có thể sử dụng những phần mềm hỗ trợ tạo email toàn diện như MailChimp, Aweber, HubSpot. Những phần mềm này sẽ giúp bạn tự động hóa quá trình gửi mail, tối ưu hóa cá nhân như thêm tên người nhận… Bên cạnh đó bạn sẽ dễ dàng thiết kế được một email hấp dẫn, bắt mắt dựa vào những mẫu email có sẵn.
Lên kế hoạch gửi email
Đây là quá trình quyết định thời gian cũng như tần suất bạn dự định để tiếp cận danh sách liên hệ của mình. Vì thế, bạn cần có kế hoạch thực hiện cụ thể. Đặc biệt, cần tránh việc gửi Email Marketing với tần suất thường xuyên. Nếu không, thông điệp của bạn sẽ dễ dàng bị chuyển vào hộp thư rác. Bạn có thể thống nhất gửi mail theo lịch trình đã thông báo với khách hàng. Đây là một trong những yếu tố được South Edge Digital nhấn mạnh trong nhiều lần tư vấn khách hàng về Digital Marketing.
Ngoài ra, để nắm rõ tần suất gửi mail cho phù hợp bạn có thể khảo sát online để biết mọi người mong muốn nhận email vào thời điểm nào, tần suất bao nhiêu lần 1 tuần, tháng…
Lên lịch trình và kế hoạch gửi email
Theo dõi và đo lường kết quả
Sau khi mọi thứ hoàn tất thì việc của bạn là cần theo dõi và đo lường kết quả. Nói một cách chính xác là bạn cần phân tích dữ liệu để biết được hiệu quả của chiến dịch email marketing qua một vài chỉ số như:
- Theo dõi những chỉ số quan trọng như tỷ lệ nhấp, tỷ lệ mở email, tỷ lệ hủy đăng ký, tỷ lệ chuyển tiếp email, ROI tổng thể, tỷ lệ nhấp trên thiết bị di động…
- Hiểu được ý nghĩa của những số liệu này để biết những gì đang phát triển, điều gì cần cải thiện và điều gì đang không có hiệu quả.
- Từ quá trình theo dõi bạn sẽ biết được mình có đang đi đúng hướng mục tiêu ban đầu hay không. Nhờ đó, có những thay đổi để chiến dịch hiệu quả hơn.
Bài viết này là những bước đơn giản nhưng không kém phần quan trọng để xây dựng nên một chiến dịch email marketing hiệu quả. Tiếp thị qua email sẽ mang đến những lợi ích không ngờ từ việc tìm kiếm, tiếp cận khách hàng đến chuyển đổi và cải thiện doanh số bán hàng trong tương lai. Tuy nhiên, bạn muốn đạt được kết quả tối ưu nhất thì cần xây dựng một kế hoạch email marketing hoàn hảo. Ngoài ra, việc cập nhật những xu hướng Email Marketing mới nhất cũng là một cách để đạt được hiệu quả cao. Vì thế, đừng bỏ qua chìa khóa giúp bạn thành công trong các chiến dịch tiếp thị qua email nhé.