South Edge Education South Edge Education
  • Giới thiệu
  • Khóa học
    • Google Ads
    • SEO Nghệ Nhân
    • Facebook ads
    • Marketer chuyên nghiệp
  • Góc Học Viên
  • Giảng viên
  • Liên hệ
  • Blog
South Edge Education South Edge Education
South Edge Education
  • Giới thiệu
  • Khóa học
    • Google Ads
    • SEO Nghệ Nhân
    • Facebook ads
    • Marketer chuyên nghiệp
  • Góc Học Viên
  • Giảng viên
  • Liên hệ
  • Blog
Facebook Pinterest Youtube GMB
Conversational marketing (tiếp thị đàm thoại) ra đời đã đưa nghệ thuật bán hàng và chăm sóc khách hàng lên một tầm cao mới. Điều đó, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tạo sợi dây kết nối và tương tác với khách hàng dễ dàng hơn. Đồng thời tạo ra những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Để hiểu rõ hơn về tiếp thị đàm thoại và những vấn đề liên quan, mời bạn cùng SE Education tìm hiểu qua bài viết sau!

Marketing qua hội thoại – Xu hướng bán hàng thời đại số

Cùng với sự phát triển của công nghệ, “kỹ nghệ” marketing cũng ngày càng hiện đại hơn, trong đó sự ra đời của hình thức marketing qua hội thoại đã tạo ra bước ngoặt lớn trong hành trình chinh phục khách hàng. Conversational marketing là một chiến lược tiếp thị tương tác, trong đó các doanh nghiệp tạo ra các trải nghiệm tương tác thân thiện với khách hàng (đặt câu hỏi, phản hồi và gợi ý, tìm ra giải pháp cho nhu cầu của khách hàng) thông qua các cuộc trò chuyện. Tiếp thị đàm thoại có thể được thực hiện thông qua các kênh trực tuyến: website, email, tin nhắn văn bản, trò chuyện trực tiếp, các nền tảng mạng xã hội,…Trong đó chatbot là công cụ phổ biến nhất, điều này giúp tăng tính tương tác, mức độ uy tín và tăng độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp.
chatbots hỗ trợ khách hàng

Chatbots là một trong những hoạt động tiếp thị đàm thoại giúp doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng 24/7

Có thể nói, conversational marketing đã mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành truyền thông số. Khi trong quá khứ, các chiến lược marketing chủ yếu tập trung vào việc đưa thông điệp đến khách hàng một cách một chiều từ doanh nghiệp đến khách hàng dưới dạng: tài liệu in ấn, quảng cáo trên truyền hình, báo chí, mạng xã hội,…mà không có tính tương tác qua lại. Giờ đây conversational marketing đã từng bước “lập trình” lại chiến lược bằng cách tập trung vào việc tương tác, thu thập thông tin khách hàng để hiểu rõ về nhu cầu, sở thích của từng người, nhằm định hướng khách hàng đến với các sản phẩm/dịch vụ phù hợp, tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hoá cho từng khách hàng.

Nguyên tắc cơ bản của conversational marketing

  • Tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp cần thực hiện tiếp thị đàm thoại bằng cách tương tác với khách hàng thường xuyên. Điều này giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như nâng cao niềm tin của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Để đảm bảo quá trình tương tác diễn ra thuận lợi, doanh nghiệp cần chuẩn bị đầy đủ “bí kíp” để thu hút khách hàng.
  • Thấu hiểu khách hàng: Bằng cách sử dụng các công cụ hỗ trợ chủ động gửi tin nhắn, phản hồi với khách hàng như chatbot, tool tự động, doanh nghiệp có thể tương tác, kết nối và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng bất kỳ lúc nào.
  • Điều hướng chính xác: Khi kết hợp conversational marketing với các hệ thống hỗ trợ như ERP, CRM, MIS… sẽ giúp doanh nghiệp chuyển hoá và đồng bộ dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau từ đó điều hướng khách hàng về đúng với những vấn đề mà họ đang quan tâm, tìm hiểu.
tiếp thị đàm thoại

Tiếp thị đàm thoại tạo ra những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng cho thấy sự quan tâm của doanh nghiệp

Cách “chiếm trọn trái tim khách hàng” với conversational marketing

Để triển khai conversational marketing thành công, các doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
  • Xác định mục tiêu của chiến dịch: mục tiêu đó có thể là tăng doanh số, tăng lượng truy cập trang web hoặc tăng tương tác của khách hàng.
  • Chọn nền tảng và công nghệ phù hợp: các công nghệ chatbot và trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để tạo ra các cuộc trò chuyện tương tác với khách hàng.
  • Tạo ra nội dung hấp dẫn: cần tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra các cuộc trò chuyện tương tác.
  • Thiết kế giao diện người dùng: giao diện phải được thiết kế sao cho dễ sử dụng và thuận tiện cho khách hàng để tương tác với doanh nghiệp.
  • Lập trình chatbot và đào tạo nhân viên: để đảm bảo rằng hệ thống chatbot và nhân viên có thể tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và đáp ứng được các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng.
  • Thực hiện đánh giá và cải tiến: Các doanh nghiệp cần thực hiện đánh giá và cải tiến chiến dịch conversational marketing để đảm bảo rằng nó đang hoạt động hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Conversational marketing - tiếp thị đàm thoại sẽ giúp doanh nghiệp trong việc tạo kết nối và tương tác với khách hàng mới cũng như tạo ra những khách tiềm năng. Bên cạnh đó, việc sử dụng các công nghệ như chatbot, trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ, giao tiếp với khách hàng 24/7 và tạo ra những trải nghiệm thú vị cho họ.
tối ưu chuyển đổi
Read more

Công cụ tối ưu chuyển đổi giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong thời đại số

13/06/2023 / 352
Trong thời đại kinh tế số, một trong những mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp là làm sao để tối ưu chuyển đổi website. Nếu thúc đẩy lưu lượng khách hàng truy cập là “bước đi” xây
tiếp thị đàm thoại hiệu quả
Read more

Giải mã lý do tiếp thị đàm thoại tạo nên hiệu quả trong marketing

30/11/2021 / 759
Hiện nay cá nhân hóa tiếp thị không chỉ là một lựa chọn mà còn là một tiêu chuẩn của ngành. Các khách hàng tiềm năng đổ bộ vào website của bạn với mong muốn dễ dàng tìm thấy những
tiếp thị đàm thoại phát triển trong những năm gần đây
Read more

Những ví dụ thành công từ ứng dụng tiếp thị đàm thoại

25/11/2021 / 764
Các chuyên gia hàng đầu của South Edge Digital khẳng định rằng tiếp thị đàm thoại đang dần trở thành xu hướng tiếp thị được lựa chọn cho các doanh nghiệp trong tương lai. Tiếp thị đối thoại tạo ra
Hình thức tiếp thị hiệu quả
Read more

Marketing qua hội thoại – Xu hướng bán hàng thời đại số

25/11/2021 / 757
Marketing qua hội thoại đang là xu hướng bán hàng phổ biến trong thời đại số. Đây được xem là một chiến lược marketing hiệu quả. Tại các hội thảo của South Edge Education, ông Laevis Nguyễn liên tục nhấn
tại sao lại cần tiếp thị đàm thoại
Read more

Tiếp thị đàm thoại – Chìa khóa tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh nhất

23/11/2021 / 796
Trong thời đại kỹ thuật số phát triển, các nhà tiếp thị và doanh nghiệp đang ngày càng chủ động hơn trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng và bán hàng. Các phương pháp như gọi điện cho khách

Bài viết mới nhất

Điểm chất lượng quảng cáo Google ads (Quality score) có quan trọng?

thứ hạng quảng cáo

6 yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng quảng cáo Google ads

tối ưu quảng cáo Google

Học cách tối ưu quảng cáo Google từ chuyên gia

học content marketing

Học content marketing nên bắt đầu từ đâu?

content marketing

Content marketing nghệ thuật chinh phục khách hàng bằng ngôn từ

Chuyên mục

  • blog
  • Cảm nhận học viên

Tag

Bài học thực tế Chiến lược FOMO hiệu quả chiến lược quảng bá thương hiệu chuyển đổi số doanh nghiệp Chuyện nghề Marketing Conversational marketing conversion rate design trend Forum seeding Góc nhìn Agency hiệu ứng lan truyền khóa học Digital Marketing khóa học Google Ads Kiến thức Google ads Kiến thức Marketing/SEO kỹ năng tiếp thị qua email Marketer đời thực Marketing hiện đại Marketing đa kênh Mạng xã hội TikTok Ngành truyền thông sự kiện nhận diện thương hiệu Nhận định Marketing Phân tích trí tuệ doanh nghiệp Quảng cáo Google SEO offpage SEO onpage thông điệp quảng cáo Thế giới Blockchain thị trường ngành Event tiếp thị trực tuyến Tiền mã hóa crypto trend marketing truyền thông quảng cáo truyền thông xã hội Trí tuệ nhân tạo Trải nghiệm khách hàng tối ưu hiển thị tối ưu UX Tổ chức sự kiện trực tuyến video viral marketing xu hướng Marketing xu hướng ngành Event Xu hướng truyền thông tiếp thị Xây dựng Backlink

nhận tư vấn khóa học

South Edge Education's facebook South Edge Education's twitter South Edge Education's instagram South Edge Education's linkedin South Edge Education's youtube

Thông tin liên hệ

  • [email protected]
  • (028) 8881 3223
  • Tầng 1, số 4 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh

Chính sách & Quy định

  • Thông tin các chứng nhận
  • Chính sách hoàn trả học phí
  • Quy định cấp chứng nhận
  • Quy định bảo lưu khóa học

© Copyright 2022 by SouthEdge Education Division