• Giới thiệu
  • Khóa học
    • Google Ads
    • Content Marketing
  • Góc học viên
  • Liên hệ
  • Blog
  • Giới thiệu
  • Khóa học
    • Google Ads
    • Content Marketing
  • Góc học viên
  • Liên hệ
  • Blog
Facebook Pinterest Youtube GMB
South Edge Education Division > Nhận định Marketing
Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt và có những thay đổi nhanh chóng về mọi mặt và sự trung thành của khách hàng  ngày càng giảm sút. Chính vì thế, marketing đặc biệt là marketing hiện đại đang là một “vũ khí” vô cùng đắc lực để các thương hiệu có thể giữ vững vị thế trên thương trường.

Marketing là gì?

Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác.
Marketing

Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội

Đặc điểm cơ bản về marketing

Nhu cầu cơ bản (Needs)

Nhu cầu cấp thiết của con người là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà họ cảm nhận được. Nhu cầu cấp thiết của con người rất đa dạng và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhu cầu sinh lý cơ bản về ăn, mặc, sưởi ấm và an toàn tính mạng lẫn những nhu cầu xã hội như sự thân thiết, gần gũi, uy tín và tình cảm cũng như các nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện mình. Nhu cầu cấp thiết là những phần cấu thành nguyên thủy của bản tính con người, không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra.

Mong muốn (Wants)

Khi xã hội phát triển thì nhu cầu của các thành viên cũng tăng lên. Con người càng tiếp xúc nhiều hơn với những đối tượng gợi trí tò mò, sự quan tâm và ham muốn. Các nhà sản xuất, về phía mình, luôn hướng hoạt động của họ vào việc kích thích ham muốn mua hàng và cố gắng thiết lập mối liên hệ thích ứng giữa những sản phẩm của họ với nhu cầu cấp thiết của con người.

Nhu cầu (Demands)

Nhu cầu của con người là những mong muốn kèm thêm điều kiện có khả năng thanh toán. Các mong muốn sẽ trở thành nhu cầu khi được đảm bảo bởi sức mua. Con người không bị giới hạn bởi mong muốn mà bị giới hạn bởi khả năng thỏa mãn ước muốn. Rất nhiều người cùng mong muốn một sản phẩm, nhưng chỉ số ít là thỏa mãn được nhờ khả năng thanh toán của họ. Do vậy, trong hoạt động marketing, các doanh nghiệp phải đo lường được không chỉ bao nhiêu người mua sản phẩm của mình, mà quan trọng hơn là bao nhiêu người có khả năng và thuận lòng mua chúng.
nhu cầu

Khi xã hội phát triển thì nhu cầu của các thành viên cũng tăng lên

Sản phẩm (Product)

Những nhu cầu cấp thiết, mong muốn và nhu cầu của con người gợi mở nên sự có mặt của sản phẩm. Sản phẩm là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người.

Lợi ích (Benefit)

Thông thường, mỗi người mua đều có một khoản thu nhập giới hạn,một trình độ hiểu biết nhất định về sản phẩm và kinh nghiệm mua hàng. Trong những điều kiện như vậy, người mua sẽ phải quyết định chọn mua những sản phẩm nào, của ai, với số lượng bao nhiêu nhằm tối đa hóa sự thỏa mãn hay tổng lợi ích của họ khi tiêu dùng các sản phẩm đó. Tổng lợi ích của khách hàng là toàn bộ những lợi ích mà khách hàng mong đợi ở mỗi sản phẩm hay dịch vụ nhất định, có thể bao gồm lợi ích cốt lõi của sản phẩm, lợi ích từ các dịch vụ kèm theo sản phẩm, chất lượng và khả năng nhân sự của nhà sản xuất, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp,…

Chi phí (Cost)

Tổng chi phí của khách hàng là toàn bộ các chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm. Nó bao gồm các chi phí thời gian, sức lực và tinh thần để tìm kiếm và chọn mua sản phẩm. Người mua đánh giá các chi phí này cùng với chi phí tiền bạc để có một ý niệm đầy đủ về tổng chi phí của khách hàng. Trong giai đoạn mua – bán sản phẩm, các giải pháp nêu trên tạo thuận lợi cho người mua mua được những gì họ mong muốn và người bán bán được sản phẩm của mình. Nhưng trong giai đoạn tiêu dùng, người bán cần phải biết được liệu người mua có hài lòng hay không so với những gì mà họ trông đợi ở sản phẩm.

Sự thỏa mãn của khách hàng (Customers’ Satisfaction)

Sự thỏa mãn của khách hàng chính là trạng thái cảm nhận của một người qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại so với những gì mà người đó kỳ vọng. Như vậy để đánh giá mức độ  thỏa mãn của khách hàng về một sản phẩm, người ta đem so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với những kỳ vọng của người đó. Có thể xảy ra một trong ba mức độ thỏa mãn sau: Khách hàng không hài lòng nếu kết quả thực tế kém hơn so với những gì họ kỳ vọng; khách hàng hài lòng nếu kết quả đem lại tương xứng với kỳ vọng và khách hàng rất hài lòng nếu kết quả thu được vượt quá sự mong đợi.
sự thỏa mãn

Sự thỏa mãn của khách hàng chính là trạng thái cảm nhận của một người qua việc tiêu dùng sản phẩm

Trao đổi và giao dịch (Exchange and transaction)

Hoạt động marketing diễn ra khi người ta quyết định thỏa mãn các mong muốn của mình thông qua việc trao đổi. Trao đổi là hành vi thu được một vật mong muốn từ người nào đó bằng sự cống hiến trở lại vật gì đó. Trao đổi là một trong bốn cách để người ta nhận được sản phẩm mà họ mong muốn (tự sản xuất, chiếm đoạt, cầu xin và trao đổi). Marketing ra đời từ cách tiếp trận cuối cùng này nhằm có được các sản phẩm.

Giao dịch

Nếu hai bên cam kết trao đổi đã đàm phán và đạt được một thỏa thuận, thì ta nói một vụ giao dịch (giao dịch kinh doanh) đã xảy ra. Giao dịch chính là đơn vị cơ bản của trao đổi. Một giao dịch kinh doanh là một vụ buôn bán các giá trị giữa hai bên. Marketing còn đóng vai trò xây dựng hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp, mang lại uy tín và sức mạnh cạnh tranh. Khi Marketing đáp ứng được nhu cầu khách hàng và bám sát thị trường, Marketing mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, gia tăng doanh thu, bởi vậy nó đóng vai trò then chốt quyết định thành công của một doanh nghiệp.
Audio Branding
Read more

Audio Branding – Vũ khí thành công của thương hiệu thời đại 4.0

6 Tháng Một, 2022 / 304
Một thương hiệu lúc tạo lập luôn chú trọng vào hình ảnh của mình vì những yếu tố như logo, màu sắc là những điều thu hút khách hàng và thương hiệu dễ dàng in sâu vào tâm trí của họ. Nhưng trong thời đại 4.0 để gây ấn tượng thì chỉ nhiêu đó là chưa đủ và vũ khí bí mật góp phần làm nên tên tuổi của thương hiệu chính là Audio Branding – xây dựng âm thanh đặc trưng cho thương hiệu.  Audio Branding là gì? Audio Branding hay còn gọi là Sonic Branding là quá trình...
User Generated Content
Read more

User – Generated Content (UGC) Trào lưu mới cho tương lai

25 Tháng Mười, 2021 / 369
Thời đại công nghệ số ngày càng phát triển kéo theo việc người tiêu dùng càng trở nên khó tính hơn. Họ luôn mong muốn tiếp cận nhiều hơn với những nội dung mang tính mới mẻ, gần gũi và chân thật nhất. Người tiêu dùng cũng hầu như không vào tin các quảng cáo về sản phẩm của các nhãn hàng, thay vào đó họ có xu hướng tin tưởng nhiều hơn vào các đánh giá những người dùng trước đó. Đây gọi là UGC – một xu hướng ngày càng phát triển hiện nay. Vậy bạn đã biết...
Trào lưu trên TikTok
Read more

TikTok – Liệu có phải là “quán quân” cuộc đua mạng xã hội phổ biến 2022? 

24 Tháng Mười, 2021 / 335
TikTok là nền tảng video ngắn đạt được 1 tỷ người dùng hàng tháng chỉ sau hơn 3 năm ra mắt. Một con số đáng ngưỡng mộ mà những mạng xã hội khác như Instagram phải cần đến 6 năm hoạt động, và Facebook phải mất đến 4 năm mới đạt được.

nhận tư vấn về khóa học

Thông tin liên hệ

[email protected]

+84 943713223

203/2/38 Dang Thuy Tram, Ward 13, Binh Thanh Disc, Ho Chi Minh City, Vietnam

Fanpage


© Copyright 2022 by SouthEdge Education Division

Home
Shop
Contacts
Wishlist
More
More
  • Giới thiệu
  • Khóa học
    • Google Ads
    • Content Marketing
  • Góc học viên
  • Liên hệ
  • Blog