Công nghệ thông tin và truyền thông thay đổi nhanh chóng trong suốt 20 năm qua. Cùng với đó là sự xuất hiện của các phương tiện truyền thông xã hội. Điển hình như sự phát triển của công nghệ di động đã đóng vai trò thiết yếu trong việc định hình tác động của truyền thông xã hội. Trên toàn cầu thiết bị di động chiếm ưu thế về tổng số phút trực tuyến, là phương tiện kết nối mọi nơi, mọi lúc trên mọi thiết bị trong tay người dùng.

Truyền thông mạng xã hội là gì?

Truyền thông mạng xã hội (Social Media) là công nghệ dựa trên máy tính tạo điều kiện cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và thông tin thông qua việc xây dựng các mạng và cộng đồng ảo. Truyền thông mạng xã hội được thiết kế dựa trên nền tảng internet và cung cấp dịch vụ giao tiếp điện tử cho người dùng. Nội dung bao gồm thông tin cá nhân, tài liệu, video và hình ảnh. Người dùng tham gia truyền thông mạng xã hội thông qua máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh thông qua phần mềm trên web hoặc ứng dụng web.

Phân loại truyền thông mạng xã hội

Thông thường khi nói đến các phương tiện truyền thông mạng xã hội chúng ta chỉ nghĩ tới các mạng xã hội như Facebook…. Thế nhưng trong thực tế chúng ta có thể phân các phương tiện mxh ra làm 13 nhóm chính. Mỗi có những đặc điểm riêng của nó.

• Blogs (trang web cá nhân)
• Mạng lưới kết nối kinh doanh
• Dự án hợp tác
• Mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp
• Diễn đàn
• Tiểu blog
• Mạng lưới chia sẻ hình ảnh trực tuyến
• Đánh giá sản phẩm/ dịch vụ
• Social Bookmarking
• Social Gaming
• Mạng xã hội
• Mạng lưới chia sẻ video
• Thế giới ảo

Ưu điểm và nhược điểm của truyền thông MXH

Bất kì một hệ thống nào dù tốt đến đâu cũng tồn tại những mặt tích cực và hạn chế. Đối với các hệ thống truyền thông mạng xã hội cũng vậy. Vậy các ưu, nhược điểm của mạng xã hội là gì

Ưu điểm

Truyền thông mạng xã hội với hệ thống hàng tỉ người tham gia. Chính vì vậy chúng có ưu điểm vượt trội so với các phương pháp truyền thông truyền thống.

• Mức độ tương tác của khách hàng: Lợi nhuận từ giao tiếp năng động, tương tác với khách hàng của bạn
• Nghiên cứu thị trường: Nhận phản hồi từ đối tượng mục tiêu của bạn mà không phải chịu chi phí nghiên cứu cao
• Khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm: Cải thiện vị thế của doanh nghiệp bạn trong các kết quả của công cụ tìm kiếm
• Bán hàng: Sử dụng chiến lược truyền thông xã hội để tăng doanh thu
• Kết nối với khán giả mới: Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn tiếp cận các phân đoạn thị trường mà tiếp thị truyền thống có thể không

Nhược điểm của truyền thông mạng xã hội

• Bảo mật: Thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như cấu trúc doanh nghiệp của bạn và các kế hoạch tương lai. Có thể bị xâm phạm nếu bạn chia sẻ quá nhiều trực tuyến. Thông tin khách hàng và doanh nghiệp có thể bị các hacker tin tặc gây nguy hiểm
• Đo lường thành công: Tính toán thành công hoạt động truyền thông xã hội của bạn có thể khó khăn
• Kiếm tiền: Làm cho các hoạt động truyền thông xã hội của bạn sinh lợi có thể là thách thức
• Khiếu nại và đánh giá xấu: Không có kế hoạch xử lý khách hàng không hài lòng, công khai tiêu cực có thể làm hỏng danh tiếng của bạn
• Cam kết thời gian: Để thành công, bạn sẽ cần phải cam kết thời gian cần thiết để giữ cho nội dung của bạn mới mẻ và đáp ứng với khách hàng của bạn

Các kiểu truyền thông mạng xã hội

Truyền thông mạng xã hội có rất nhiều dạng hoạt động được hỗ trợ bởi công nghệ. Các hoạt động này bao gồm chia sẻ hình ảnh, blog, trò chơi trực tuyến, mạng xã hội, chia sẻ video, mạng doanh nghiệp, thế giới ảo, viết bài phê bình đánh giá (review), v.v... Kể cả các cơ quan nhà nước và các chính trị gia cũng tận dụng truyền thông mạng xã hội để tiếp cận với dân chúng và cử tri.

Đối với cá nhân

Truyền thông mạng xã hội được sử dụng để kết nối người đó với gia đình và bạn bè. Một số người sẽ sử dụng nhiều phương tiện truyền thông mạng xã hội khác nhau để kết nối cơ hội nghề nghiệp, tìm người có cùng sở thích, cảm nhận, hiểu thấu và cảm xúc. Những người này tham gia vào các hoạt động này là một phần của mạng xã hội ảo.

Đối với doanh nghiệp

Truyền thông mạng xã hội rất thiết thực trong hoạt động kinh doanh của họ. Các công ty sử dụng nền tảng để tìm kiếm và tiếp cận với các khách hàng, điều khiển việc bán hàng thông qua các hoạt động quảng cáo, xúc tiến, nắm bắt xu hướng của khách hàng, và cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ cho khách hàng. Thông tin là sức mạnh, nếu không có phương tiện phân phối thông tin thì con người khó có thể khai thác được hết sức mạnh của nó. Một tác động tích cực của phương tiện truyền thông xã hội đó là phân phối thông tin. Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, Twitter… và những nền tảng khác sẽ giúp bạn có thể dễ dàng truy cập thông tin chỉ với một nút bấm. Truyền thông xã hội ngày càng khẳng định vị thế của mình trong thời đại số thay đổi từng giây.