xu hướng Marketing Archives - South Edge Education

Ứng dụng trí thông minh nhân tạo trong marketing

Trong những năm trở lại đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần phát triển và được ứng dụng rất nhiều trong hoạt động tiếp thị. Tuy chưa thực sự hoàn thiện nhưng AI đã và đang trở thành xu hướng Marketing trong thời gian tới. Hiện nay, AI có thể nghiên cứu hành vi, thu thập thông tin và cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng một cách nhanh chóng. Ngoài ra, AI còn được sử dụng để xác định và xây dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Sử dụng AI trong quá trình tiếp thị của doanh nghiệp

Bạn cũng có thể thấy khi chatbot ra đời và được kết hợp với con người một cách hài hòa sẽ nâng cao được chất lượng phục vụ khách hàng và hỗ trợ nhân viên tốt hơn trong những chiến dịch tiếp thị.

CMO của công ty bảo hiệm sức khỏe Anthem, ông Bill Beck giải thích: "Chúng tôi đang sử dụng AI để hiểu lý do tại sao một khách hàng sẽ gọi cho chúng tôi. Làm thế nào chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ cho họ khi họ gọi. Nếu mục đích của họ là một câu hỏi về quyền lợi, chúng tôi có thể trả lời trước khi có cuộc gọi, để chúng tôi có thể nhanh chóng giải quyết”.

Vì thế, đây được xem là một trong những xu hướng Marketing mà các doanh nghiệp nên tìm hiểu và sở hữu nhằm giúp ích cho hoạt động tiếp thị của mình.

Chú ý đến trải nghiệm khách hàng

Xu hướng mới trong marketing là lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm để phát triển và giữ chân người dùng. Vì khi khách hàng có trải nghiệm tốt cũng như hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì khả năng quay lại với doanh nghiệp sẽ rất cao. Bên cạnh đó còn giúp hình thành một ấn tượng tốt về thương hiệu trong lòng khách hàng.

Theo thống kê của PwC năm 2018, có khoảng 65% người tiêu dùng tại Hoa Kỳ tin rằng trải nghiệm khách hàng tích cực sẽ có sức ảnh hưởng hơn so với việc quảng cáo. Để thúc đẩy quá trình tiếp thị sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng doanh nghiệp cần lưu ý cung cấp những thông điệp khác nhau đến từng đối tượng tiêu dùng khác nhau tùy theo nhu cầu của họ.

Trải nghiệm khách hàng vẫn rất quan trọng trong tương lai

Đặc biệt, khi các doanh nghiệp có được những thông tin về khách hàng của mình phải cân nhắc ranh giới giữa tính hữu ích và lạm dụng đối với những dữ liệu cá nhân. Khách hàng rất lo sợ và phản đối việc thương hiệu có thể theo dõi được mọi động thái của họ trên mạng xã hội, trên internet. Vì thế, cần có phương pháp sử dụng dữ liệu một cách hợp lý mà vẫn tạo được lòng tin đối với người tiêu dùng là một điều rất cần thiết.

Marketing toàn diện

Ngày nay, chân dung của khách hàng trở nên đa dạng hơn rất nhiều. Bạn có thể dễ dàng nhận thấy sự đa dạng về chủng tộc, xu hướng tình dục hay những nhóm người có sự khác biệt về hình thể… Vì thế các doanh nghiệp khi đưa ra một chiến dịch tiếp thị cần xem xét đến nhiều vấn đề xã hội hơn. Cần tránh tình trạng có những yếu tố gây hiểu lầm, phân biệt chủng tộc…

Trong cuộc khảo sát của Deloitte có đến 57% người tiêu dùng trung thành với những thương hiệu cam kết giải quyết bất bình đẳng xã hội thông qua hành động của mình. Vì thế, trong tương lai marketing không còn đơn thuần là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng còn mong muốn thấy được những quan điểm và trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội.

Marketing trong tương lai cần có sự toàn diện

Xu hướng marketing trong tương lai không những chịu sự ảnh hưởng của khoa học kỹ thuật mà còn liên quan đến những vấn đề trong xã hội hiện nay. Đây cũng là những thách thức mới mà South Edge Digital cần chinh phục trong thời gian sắp tới. Ngoài ra, xu hướng marketing sẽ còn nhiều thay đổi cũng như cập nhật vào từng thời điểm khác nhau. Doanh nghiệp cần có sự dõi theo để không bỏ lỡ những điều mới mẻ cho chiến dịch tiếp thị của mình.

6 loại hình marketing tools giúp doanh nghiệp bứt phá trong kỷ nguyên số

01/06/2023 / 5

Có câu nói “thương trường như chiến trường”, vì vậy, để xây dựng cho mình một “thành trì” vững chắc trên mảnh đất vốn đã có quá nhiều sự “cạnh tranh, đấu đá” như hiện nay. Doanh nghiệp buộc phải có chiến thuật marketing phù hợp và áp dụng marketing tools một cách hợp lý. Từ đó, có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn, tăng nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu. Sau đây, SED Education xin giới thiệu đến bạn 6 loại hình marketing tools giúp doanh nghiệp bức phá trong kỷ nguyên số. Thách thức doanh nghiệp...

AI – Yếu tố thay đổi bộ mặt Marketing trong tương lai

21/12/2021 / 566

Trong những cuộc nghiên cứu và thử nghiệm của South Edge Digital – Một trong những công ty tư vấn Marketing hàng đầu cho các doanh nghiệp đã nhận thấy sự thay đổi tích cực của khi áp dụng AI vào các hoạt động Marketing thực tế. AI được ứng dụng chủ yếu trong các hoạt động như dự đoán, nghiên cứu thị trường, cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng và mang đến hiệu quả bất ngờ. Chính vì thế, đã có những ý kiến cho rằng trí tuệ nhân tạo sẽ là một yếu tố quan trọng...

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong truyền thông Marketing

21/12/2021 / 1281

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo AI đóng vai trò rất lớn trong truyền thông Marketing nói riêng và tất cả những ngành nghề khác nói chung. AI được ứng dụng trong lĩnh vực tiếp thị giúp doanh nghiệp có được một bức tranh rõ nét về khách hàng mục tiêu của mình. Đặc biệt hơn, AI có thể giao tiếp với khách hàng và gửi đến họ những thông điệp mang tính cá nhân hóa vào đúng giờ, đúng thời điểm mà không cần đến con người. Điều này đã thực sự cho chúng ta thấy sự...

Hiệu ứng FOMO – Tuyệt chiêu khiến khách hàng “móc hầu bao” trong vô thức

08/12/2021 / 558

Hiệu ứng FOMO này tồn tại thực chất dựa trên tâm lý của con người, nó khiến cho chúng ta có những quyết định thiếu đi lý trí lúc đó, tâm lý thèm khát hay mong muốn có được ngay tức khắc chiến thắng. Từ đó hiệu ứng FOMO hình thành và khách hàng sẽ khó lòng mà khống chế được cảm xúc mà mua sản phẩm.

FOMO Marketing điểm rơi tâm lý khách hàng

08/12/2021 / 587

FOMO Marketing được áp dụng trên nhiều phương diện, đối với kinh doanh, FOMO thường khiến khách hàng lo lắng, bất an, sợ bỏ lỡ cơ hội khi không chọn được sản phẩm sale, cảm giác thua rất nhiều người... hoặc có những khách hàng thậm chí vô tình rơi vào trạng thái FOMO mà không hề biết.

FOMO và Influencer Marketing – Công thức thu hút khách hàng hoàn hảo

08/12/2021 / 570

Nói về sự phát triển của FOMO và Influencer Marketing, theo thống kê gần 2.000 doanh nghiệp quảng cáo, gần 78% nhà tiếp thị cho biết họ sẵn sàng tin tưởng áp dụng hai chiến lược FOMO và Influencer Marketing đồng thời sử dụng ngân sách của họ từ các kênh tiếp thị người ảnh hưởng khác vào năm 2020.

Áp dụng bẫy tâm lý FOMO trong Marketing kinh doanh

08/12/2021 / 1178

“Áp dụng bẫy tâm lý” FOMO trong chiến lược marketing. FOMO đã tác động trực tiếp những người trẻ tuổi, những người sử dụng nhiều mạng xã hội, thường xuyên kiểm tra các trạng thái và bài đăng của bạn bè.

Virtual Event – Tương lai hay thị trường ngách ngành Event

08/12/2021 / 476

Khi cơn bão COVID-19 lần thứ hai trở lại, hầu như tất cả các ngành công nghiệp đều chìm trong "đêm đen" đầy thử thách. Đối với ngành tổ chức sự kiện, có thể chỉ có một lựa chọn đó là: Sự đổi mới.

Marketing AI nghệ thuật tiếp thị trong thời đại công nghệ số

02/12/2021 / 458

AI hay còn gọi là trí thông minh nhân tạo, đã được ứng dụng trong rất nhiều ngành nghề khác nhau. AI có thể xử lý tốt những công việc liên quan đến con số, dữ liệu, và dự đoán hành vi của con người. Đặc biệt trong lĩnh vực Marketing, trí tuệ nhân tạo đang dần được sử dụng và ưa chuộng rất nhiều bởi những lợi ích mà nó mang lại.

Giải mã lý do tiếp thị đàm thoại tạo nên hiệu quả trong marketing

30/11/2021 / 433

Hiện nay cá nhân hóa tiếp thị không chỉ là một lựa chọn mà còn là một tiêu chuẩn của ngành. Các khách hàng tiềm năng đổ bộ vào website của bạn với mong muốn dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và được chăm sóc, hướng dẫn tận tình từ A đến Z. Theo nghiên cứu gần đây của các chuyên gia South Edge Digital, 77% khách hàng sẽ giới thiệu cho bạn bè sau khi có trải nghiệm tích cực và tỷ lệ chuyển đổi tăng 8% bao gồm trải nghiệm người dùng được cá...